Всё о покупке и продаже автомобилей
Всё о покупке и продаже автомобилей
Рубрики

Что делать, если страховая компания отказывается платить по КАСКО или ОСАГО

Компании, занимающиеся страховым бизнесом, стремятся разными способами бороться с мошенниками и увеличивать собственные заработки. В такой ситуации для сохранения доли прибыли не все играют по-честному. Иногда страховщики экономят на клиентских выплатах.

Страховка авто

Когда страховая не платит по ОСАГО или КАСКО

Владельцы полисов могут столкнуться с такой ситуацией, при которой страховая организация не платит добровольно по ОСАГО либо по добровольно оформленному договору. Обоснований подобному поведению со стороны такой компании может быть множество.

Чаще всего приводятся такие разъяснения:

  • проблематично получить страховку, если произошло серьезное нарушение правил дорожного движения или правил эксплуатации машины;
  • страховой компании не захочется выплачивать деньги, когда данное событие признается как не страховой случай;
  • по каким-либо причинам водитель не дал свой автомобиль для осмотра;
  • в компанию своевременно не обращался водитель с заявлением о предоставлении компенсационных выплат;
  • автовладелец совершал неправильные действия после наступления страхового случая.

Также стоит избегать случаев, в которых автомобиль был передан на управление лицам, не указанным в договоре. Важно своевременно вызывать сотрудников правоохранительных органов и предоставлять им полную и достоверную информацию о происшествии.

Деньги и страховка

Как это не парадоксально, но ремонтировать автомобиль до того, как его внимательно изучит эксперт от страховщиков, не стоит. Специалист даёт своё заключение о нанесённом ущербе и определяет корректность назначения выплат. Если же оценить всё в полной мере объективно не удастся, то денег собственник ТС может не получить.

Перед заключением договора стороны изучают его пункты. Некоторые позиции могут трактоваться двояко, поэтому желательно заранее оценивать все однозначно.

Когда страховая затягивает сроки выплаты

Рекомендуем внимательно следить за сроками, которые устанавливаются в договоре по погашению ущерба. Законодательно предусматривается два вида компенсации: деньгами и работой. Стоит учитывать, что по ОСАГО каждая страховая организация обязана возмещать убытки в срок, установленный законом.

Если дело касается договоров по КАСКО, то каким бы образом компания выплатила или возместила бы урон, заранее оговаривается в договоре. Также допускается установление индивидуальных сроков погашения задолженности.

По объективным причинам могут сдвигаться сроки выплат, когда долго согласовывается сторонами стоимость ремонта. Ускорить процесс удастся самостоятельно, если отправиться на СТО, получить счёт и заказ-наряд на работы. Эти документы передаём в страховую, дополнив сопроводительным письмом («Прошу оплатить счета…»).

ДТП авто

Задержки бывают, когда дело оказывается в очереди. Это достаточно распространённый случай. Однако при таких обстоятельствах компания обязана предоставлять уведомления в письменном виде, где подробно расписаны причины отодвигания срока.

Следует учитывать, что крупные компании стремятся поддерживать свою репутацию, поэтому проблемы со сроками у них возникают реже. Обычно финансовая компенсация приходит после 15-30 дней, как была назначена.

Когда страховая платит мало

Рассмотрим, что делать, когда полученная сумма по ущербу от ДТП не оправдала ожиданий. Страховая не всегда выплачивает те деньги, на которые рассчитывали пострадавшие. В подобных обстоятельствах рекомендуем обратиться к независимым оценщикам.

Опытные незаангажированные специалисты должны удовлетворять таким требованиям:

  • состоять в саморегулируемой организации;
  • обладать соответствующим образованием в данной области;
  • иметь подтверждения, указанные в Федеральном законе «Об оценочной деятельности».

Подтверждением сотрудничества с экспертом является наличие заключенного договора и оплата его услуг. Квитанцию или кассовый чек необходимо сохранить в качестве доказательства.

Претензия в страховую компанию подаётся в двух экземплярах. На вашем документе остаётся отметка о принятии и регистрации. При отправке почтой выбирайте «ценное письмо с описью вложения».

Досудебное решение

Необходимо знать порядок действий, когда компания явно затягивает разбирательство по вашему мнению, не платит в срок и не хочет слушать потерпевшую сторону. Желательно обратиться к высшему руководству, так как это может быть вина какого-то сотрудника. Иногда не понадобится даже независимая экспертиза, без которой всё удастся решить мирным путем.

Если решать с помощью претензий, то порядок бывает добровольный или обязательный. При этом претензия подаётся персонально пользователем в офис компании в двух экземплярах, отправляется почтой или же передаётся по электронной почте. В последнем случае требуется наличие электронной подписи, которую можно получить в одной из удостоверяющих компаний в РФ.

Судебное решение

У обманутого клиента есть право обращения в Центральный банк, являющийся надзорным органом для всех страховых компаний. Для этого заполняется электронная форма на сайте и прикладываются скриншоты соответствующих документов. Также можно направить бумажное письмо в региональное отделение. Жалоба в Центробанк РФ может быть отправлена в электронном виде при наличии цифровой подписи также, как и жалоба в РСА.

После подачи претензии необходимо дождаться вердикта по ней. Центробанк может признать действия заявителя обоснованными или отказать в рассмотрении жалобы. В первом варианте должны будут удовлетворены требования клиента, а во втором варианте событий ЦБ обязан указать причину отказа. Автовладельцу остаётся идти в суд для разрешения спора.

Судебное разбирательство

При обращении в суд необходимо следить за тем, чтобы соблюдались все правовые нормы и не было процессуальных нарушений. Если не выплачивается сумма, то составляйте иск по нормам ГПК РФ. К исковому заявлению прикладывается пакет подтверждающих документов. В него входят:

  • квитанция об оплате пошлины;
  • копия заявления от ответчика;
  • копии документов, подтверждающие позицию истца;
  • ходатайства о вызове свидетелей, дополнительном расследовании, о возможности рассмотрения без присутствия истца и пр.

Иск разрешено подавать лично в канцелярию, по почте или по интернету. В последнем варианте потребуется наличие цифровой подписи. Заявитель имеет право потребовать, кроме компенсации материальных расходов, моральную компенсацию.

Советы специалистов

В процессе принятия документов от сотрудника страховой компании желательно взять расписку об их получении. В ней должен быть полный перечень предоставленных бумаг. Если компания-ответчик срывает явно сроки, то не стоит ей попустительствовать.

Обращение в прокуратуру не всегда дает действенный результат в таких ситуациях. Чаще всего теряется время на рассмотрение. Рекомендуем сразу обращаться в суд.

Комментарии
  • ВКонтакте
  • на сайте
  • Добавить комментарий

Соц. сети