Всё о покупке и продаже автомобилей
Рубрики
ГлавнаяПравовые вопросыКак можно вернуть автомобиль в салон

Как можно вернуть автомобиль в салон

Есть множество причин и поводов разочароваться в приобретённом через официального дилера автомобиле, и захотеть вернуть его обратно. Некоторые почему-то считают, что возврат в такой ситуации невозможен. Особенно тогда, когда срок действия гарантии на машину уже закончился. Но не отчаивайтесь. Не ваша вина, что машина оказалась с заводским дефектом или были выявлены другие причины, подтолкнувшие вас на мысль вернуть обратно транспортное средство. Здесь главное — разобраться в своих правах и обязанностях. Причём про свои права как потребителя люди очень часто забывают, что точно не идёт им на пользу. Следует узнать, как можно вернуть автомобиль обратно в автосалон по гарантии, после завершения срока её действия и при обнаружении неисправностей.

Можно ли вернуть автомобиль в салон

Как вернуть автомобиль в салон.

Возможен ли возврат

Для этого нужно изучить законодательные аспекты, актуальные для 2018 года. Если машина вам просто перестала нравиться или вас не устраивает слишком маленькая мощность, вернуть её обратно дилеру не получится. Для возврата требуются весомые аргументы, которые предстоит подтверждать документально. Согласно действующему закону о правах потребителей, граждане имеют полное право на возврат ТС в течение 2 недель в том случае, если в этот период были обнаружены какие-либо недостатки. Причём речь не идёт только о глобальных поломках. Даже если дефект незначительный, салон обязан принять машину обратно. При этом автовладелец имеет право потребовать:

  • вернуть полную сумму, оплаченную за приобретённый автомобиль;
  • поменять машину на идентичную с обязательным перерасчётом.

Но когда с момента покупки проходит более 14 дней, возврат становится намного сложнее. При этом всё равно у граждан РФ есть законные основания вернуть машину дилеру. После 14 дней возраст может осуществляться в 3 ситуациях:

  • если на автомобиле выявлены дефекты, которые невозможно исправить;
  • если сроки, данные на устранение неисправностей, были нарушены;
  • если в период действия гарантии автовладелец не мог использовать машину в течение 30 дней по причине необходимости устранения поломок.

Грубо говоря, когда машина постоянно ломается и не может из-за этого эксплуатироваться, это считается весомым аргументом для требования вернуть средства или обменять машину на аналогичную. Каждая ситуация доказывается определённым образом. Но везде используется одинаковый принцип разрешения конфликтов между сторонами.

Возможен ли возврат

При необходимости возврата автомобиля в автосалон нужно понимать, чем можно считать существенные недостатки. В законодательстве, действующем в 2018 году, существенным недостатком признаётся любой дефект, который невозможно исправить или для этого требуются внушительные финансовые затраты. Отвечая на вопрос о том, можно ли вернуть свой новый автомобиль обратно в салон, следует говорить утвердительно. Это действительно возможно сделать.Причём не стоит сдаваться, если дилер решит, что оснований на возврат средств нет. Они каждую ситуацию рассматривают отдельно, причём зачастую не в пользу покупателя. Тут придётся идти через суд и доказывать свою правоту.

Но есть и другая ситуация, где шансов разрешить конфликт без участия суда намного больше. Речь идёт о случаях, когда дилер не может в течение 45 дней устранить выявленную неисправность, возникшую не по вине автовладельца. Тогда по закону машина принимается обратно в салон, либо же соблюдаются иные требования, предъявленные покупателями.

Не стоит поддаваться на уговоры дилера и идти на уступки, тем самым действуя в пользу автосалона. Не важно, что у них не оказалось нужных запчастей, либо ответственный за ремонт вашего автомобиля мастер как раз ушёл в отпуск. Если салон не смог выполнить свои обязательства по устранению дефектов на 45 дней, тогда он обязан будет вернуть полную стоимость купленного транспортного средства. Не забудьте заглянуть в договор. В некоторых соглашениях предусмотрены ещё более короткие сроки в случае ремонта гарантийного авто. Если дилер вышли за их рамки, тогда предъявляйте требования сразу же.

В каждом соглашении между покупателем и продавцом есть чётко указанные сроки, в течение которых по гарантии машину обязаны восстановить и отремонтировать. Вы имеете полное право потребовать исправления дефектов строго в этих рамках. Если дилер нарушает свои обязательства, никто не помешает вам потребовать вернуть полную стоимость машины. Специалисты советуют предъявлять претензии обязательно в письменной форме и составлять её в 2 экземплярах. Если вы лишь устно выскажете свои требования, в суде свою правоту будет доказать крайне сложно.

Составить письменную претензию

Теперь что касается 30 дней без возможности эксплуатации автомобиля. Чтобы доказать этот факт, вам следует зафиксировать документально все поломки и сроки, затраченные на их устранение. Если суммарно вы получили срок в 30 дней и более, тогда официальные дилеры по закону обязаны вернуть вам стоимость машины. Есть ситуации, когда салон не соглашается с требованиями. Тогда спокойно идите со всеми документами в суд, где дилера обяжут компенсировать полную сумму. Плюс у граждан есть законное право требовать моральную и материальную компенсацию, тем самым значительно повышая конечную сумму выплат.

Возврат по гарантии

Здесь всё предельно просто. Для возврата авто в салон требуется опираться на выданный гарантийный талон, который получают все покупатели после оформления сделки через официальных дилеров. Талон предусматривает временные рамки, в течение которых вам обязаны вернуть машину в надлежащее состояние при выявлении поломки, либо же возместить стоимость авто в полной мере, если сроки будут нарушены. Вопрос только в том, как заставить автосалон это сделать.

Если дилер нарушил условия гарантии, покупателю следует направить претензию на имя продавца в письменном виде. Не переживайте, если ответ будет отрицательным, и салон откажется от выполнения своих обязательств. Так происходит в большинстве случаев. Спор переходит в суд, где зачастую всё решается в пользу клиента. Но спустя рукава идти в суд нельзя. Чтобы доказать свою правоту и выиграть у дилера, следует предъявить максимальное количество документальных подтверждений и доказательств. Настоятельно рекомендуется сделать независимую экспертизу до судебных заседаний. Это позволит подтвердить факт поломки и оценить уровень ущерба.

Возврат по гарантии

После подачи вашего заявления на возврат автомобиля автодилер может не удовлетворить это требование по той простой причине, что автосалон не располагает обменным фондом. Это нормальное явление, потому переживать не стоит. Для таких ситуаций предусматривается схема возврата полной стоимости от приобретённого у официального дилера транспортного средства. Немного иначе обстоят дела с возвратом уже после завершения действия гарантии. Но статистика судебных дел показывает, что даже в таких ситуациях можно рассчитывать на компенсацию. Увы, далеко не все покупатели знают свои права.

В случаях, когда в течение 2 лет после завершения гарантийного срока обнаруживают заводские дефекты, вам нужно для начала обратиться напрямую к автопроизводителю или его официальному представителю в России. Уже после этого можно предъявлять претензии к автосалону. Производители обычно идут навстречу клиентам. Причём делают они куда с большей охотой, чем сами продавцы. Если обратиться в салон напрямую, они наверняка откажут, ссылаясь на окончание срока гарантии. Когда не удаётся урегулировать спорный вопрос, единственным вариантом остаётся суд. Но на такое салон вряд ли пойдёт, если было предварительное обращение к автопроизводителю, и тот дал положительный ответ, согласившись на обмен машины или возврат полной стоимости.

Возврат машины с дефектами

Чтобы вернуть автомобиль обратно в салон, если были обнаружены серьёзные неисправности, следует отталкиваться от действующего законодательства и своих прав потребителя. Если в течение действия гарантийного срока вы выявили на машине существенные неустранимые проблемы, либо поломки, требующие больших финансовых и временных затрат, обязательно сразу же подавайте претензию в автосалон. Причём крайне желательно делать это в письменном виде.

Выявлены дефекты

На ответ дилеру даётся 3 дня, так что наберитесь терпения. Статистика наглядно показывает, что сначала в большинстве случаев покупатель получает отказ. Салон пытается оправдаться и убедить клиента в собственной невиновности и непричастности к неисправностям. Это понятно, поскольку для дилера финансово крайне невыгодно возвращать деньги за машину или обменять транспортное средство на аналогичное. Если вы получили отказ, соберите документы, подтверждающие факт выявленной поломки, после чего передавайте их в суд. Постарайтесь до суда провести независимую экспертизу, которая значительно повысит ваши шансы на победу в деле.

Сам возврат автомобиля ненадлежащего качества обратно в автосалон нельзя считать редким явлением. Здесь свою роль может сыграть банальное невезение, когда именно вам достаётся машина с заводским браком. Но не стоит забывать про самого автопроизводителя. Ответственные и надёжные компании крайне редко выставляют на продажу машины, которые могут иметь скрытые дефекты, поскольку каждый этап сборки тщательно контролируется. А вот с дешёвыми автомобилями такое случается намного чаще.

Возврат кредитного авто

Определённые особенности имеет возможность возврата автомобиля, который приобретался в кредит. Поскольку для покупки машины были задействованы кредитные средства, такая машина выступает также в качестве залогового имущества. Потому при возникновении спорной ситуации в её урегулировании принимает дополнительное участие сам банк. Причём он выступает на стороне покупателя, поскольку в его интересах помочь клиенту автосалона. Это объясняется просто. Ведь если банк потеряет залоговое имущество, то понесёт определённые убытки, а точнее не получит прибыль.

Возврат залогового автомобиля

Прежде чем обращаться в суд, нужно отправить претензию в письменной форме официальному дилеру, то есть салону. Когда будет назначено судебное заседание, обязательно пригласите туда представителя банка. До тех пор, пока суд не примет окончательное решение, автовладелец должен продолжать осуществлять все платежи по кредиту согласно договору

. Это всё равно останется его обязанностью до закрытия дела. А если прекратить выплаты, можно столкнуться со штрафами. Действовать против банка не стоит, поскольку он выступает на вашей стороне. Если вы ответственный и добросовестный клиент, представители финансового учреждения обязательно помогут добиться принятия решения в вашу пользу.

Уже в дальнейшем, когда суд признает вину автосалона, все затраты на погашение кредитного долга, оплаты комиссии и процентов за автомобиль, которым пользоваться вам не удалось из-за неисправностей, возьмёт на себя виновная сторона. А потому вы полностью компенсируете все финансовые потери за этот период. Плюс сможете рассчитывать на дополнительные выплаты в качестве морального и материального ущерба. Всё это делается по закону, потому возврат кредитного автомобиля в автосалон является нормальным и довольно распространённым явлением. Не стоит опасаться банка в этой ситуации, поскольку он сам заинтересован в том, чтобы их клиент выиграл спор у автосалона.

Возврат задатка

Также многих интересует такой момент как возврат задатков за машины в случае покупки через автосалон. Здесь вам следует предъявить соответствующую претензию автоцентру, не забыв про размер задатка. Если при покупке новой машины через официального дилера клиент вносит задаток, представитель автосалона обязан подготовить специальный договор. В нём прописывается факт внесения предоплаты и её точный размер. Когда возникнет спорная ситуация с выявленными неисправностями, после постановления суда о признании салона виновным вы вместе с основной суммой компенсации получите и полный размер задатка.

Возврат задатка

Только здесь есть один нюанс. При подготовке претензии обязательно укажите, что был внесён задаток, и напишите конкретную сумму. Аналогичные данные вносятся в судебный иск. Иначе вы рискуете по собственной вине лишиться приличной части денег при выплате автосалоном компенсации. Вернуть по гарантии машину обратно в салон в течение установленных сроков можно. Причём всё это является законным правом покупателей. Как показывает практика, даже после завершения гарантийного срока рассчитывать на компенсацию всё ещё можно. Тут уже опирайтесь на возможность возврата средств, либо на обмен неисправного транспортного средства.

Претензия и экспертиза

Только грамотно составленная претензия на возврат позволит вам быстро и в полной мере получить компенсацию при неудачной покупке автомобиля. Претензия определённого образца направляется сначала в салон. Если претензионное обращение не срабатывает, тогда уже клиент должен действовать через суд, подавая иск. Приведём наглядный пример того, как требуется действовать в подобной сложившейся ситуации. Не лишним будет дополнительно проконсультироваться с юристом.

Теперь детальнее разберёмся в том, как следует добиваться справедливости, если автодилер продал вам автомобиль с явными и серьёзными неисправностями. Расчёт клиента делается на то, чтобы вернуть деньги, потраченные на покупку машины, либо же получить от салона аналогичный новый автомобиль, но уже надлежащего качества. Для этого придётся сделать такие шаги:

  • подать претензию автодилеру в письменном виде;
  • провести экспертизу;
  • обратиться в суд;
  • выполнить принятые судом решения.

Проведение экспертизы автомобиля

Претензию следует составить так, чтобы в случае отказа, который наверняка последует от официального дилера, клиент оставлял за собой законное право идти в суд с иском. Потому в тексте своей претензии нужно в обязательном порядке указать:

  • информацию о себе и дилере;
  • дату, когда было приобретено транспортное средство;
  • марку автомобиля и государственный регистрационный номер;
  • детальное описание выявленных неисправностей;
  • законодательные нормы, подтверждающие справедливость ваших претензий;
  • собственные требования к автодилеру.

Старайтесь излагать свои мысли лаконично и строго, подкрепляя все требования ссылками на законодательные акты. Не пишите какие-то эмоциональные письма, а старайтесь писать коротко и по сути. Размер вашего обращения не должен быть более 1 листа А4. Претензию составьте в 2 экземплярах, один из которых оставьте у себя. Второй вариант передайте дилеру, лично посетив его офис, либо отправьте по почте заказным письмом или через курьера. Заказное письмо даёт подтверждение того, что в салоне получили уведомление. С ним при необходимости следует идти в суд.

Отказ салона

Если же вы решили отнести документ лично, тогда потребуйте, чтобы официальный уполномоченный представитель поставил:

  • печать компании;
  • подпись сотрудника, который принял документы;
  • дату принятия претензии;
  • входящий номер.

Приготовьтесь к тому, что в салоне откажутся подписывать претензию. Это достаточно распространённое явление. Тогда лучшим решением будет отправка ценным письмом с обязательной описью того, что прилагается к письму. Это позволит получить уведомление о доставке и принятии письма. Так салон в дальнейшем не сможет говорить о том, что не получал уведомление или какие-то документы, тем самым пытаясь отложить судебные разбирательства.

К подготовленной претензии клиент должен приложить техпаспорт транспортного средства и ДКП, подписанный между сторонами. Клиент имеет законное право поднять вопрос проведения независимой экспертизы. Со стороны автосалона ответ должен прийти в течение трёх дней. Отказ же станет ещё одним важным преимуществом при судебных разбирательствах. Если же дилер подтвердит факт наличия дефектов на машине, тогда остаётся перейти к вопросу компенсации.

Запомните, что оплачивать экспертизу обязан автодилер, а не покупатель. Но в ситуации, когда техническая неисправность не подтвердится при экспертизе, тогда уже заявитель, то есть покупатель машины, должен будет компенсировать затраты салона на проверку ТС. Лучше не доверять экспертам, которых нанимает автосалон, поскольку они могут оказаться необъективными в своей оценке. Опытные юристы советуют за свой счёт провести независимую экспертизу, а затем просто включить эти затраты в общую сумму компенсации.

Есть ещё один важный нюанс, о котором знают не все. После подтверждения справедливости претензии автодилеру даётся 10 дней на её удовлетворение. Если же машина не была обменена или не были возвращены денежные средства, к общей сумме прибавляется 1% от стоимости машины в качестве неустойки. Если автодилер не захотел удовлетворять вашу претензию напрямую, тогда потребуется направить иск в суд.

Судебный иск

Прежде чем подавать иск, потребуйте от автосалона официальный отказ в письменной форме. Либо хотя бы подготовьте доказательства, что соответствующие требования вы предъявляли. Иск составляется примерно так же, как и описанная выше претензия. Только тут требуется детальнее описывать сложившуюся ситуацию и обязательно включить в текст информацию об отказе со стороны официального дилера удовлетворить вашу претензию. Чтобы суд мог принять законное решение, сначала он назначит проведение технической экспертизы. Это объясняется тем, что суд будет отталкиваться от оценки судебного, а не досудебного эксперта.

Юристы рекомендуют указывать в своём исковом обращении третье лицо, которым будет выступать автопроизводитель или официальный представитель компании. Это способно отыграть существенную роль, поскольку автопроизводитель не захочет портить свою репутацию. Обычно в таких ситуациях автокомпания стремится отыскать мирное решение и не доводить ситуацию до суда. При составлении судебного иска обязательно требуйте оплатить неустойку, размер которой будет соответствовать всем тем затратам, понесённым вами из-за проблемного автомобиля. Это ещё и хороший урок для самого дилера, который в следующий раз будет дважды думать, прежде чем отказывать в удовлетворении претензии очередного клиента.

Вернуть деньги через суд

Когда суд вынесет решение, вам потребуется опять обратиться к официальному дилеру. Бывает и так, что даже при наличии судебного постановления салон отказывается возвращать деньги или менять машину. Не переживайте, с такой ситуацией также можно справиться. Вам понадобится посетить судебных приставов, которые уже в принудительном порядке заставят автосалон выполнить все обязательства, согласно судебному решению.

В некоторых салонах невозможно поменять неисправную машину на аналогичную новую. Тогда единственным способом урегулирования конфликта будет возврат суммы, которую клиент потратил при покупке транспортного средства. Но здесь у дилеров есть свои хитрости. Они пытаются занизить сумму, опираясь на то, что машина уже находилась некоторое время в эксплуатации. Подобный аргумент совершенно незаконный, потому верить представителю автосалона нельзя. Вы даже можете повысить конечную сумму положенных вам выплат, если к моменту вынесения судебного решения ваш автомобиль подорожал. Тогда требуйте возврата стоимости машины на данный момент времени, поскольку прежней суммы на покупку аналогичного автомобиля уже не хватит.

Когда салон может отказать

Когда салон может отказать

Есть ситуации, когда автосалон имеет полное законное право не возвращать клиенту деньги, не выполнять гарантийный ремонт и не обменивать автомобиль на новое аналогичное транспортное средство. К таким случаям относится:

  • неразумная эксплуатация машины;
  • авария;
  • природные катастрофы;
  • обращение в сервисные центры, которые не относятся к официальному автодилеру;
  • возникновение поломок по вине автовладельца.

Как вы можете видеть, решить спорную ситуацию с автосалоном в свою пользу более чем возможно. Нужно только не забывать о своих правах как потребителя, действовать в рамках закона и подтверждать все свои претензии документами.

Распродажа новых автомобилей
Скидки на новые автомобили 2017 и 2018 года выпуска.
Кредит 9,9% и рассрочка 0%
www.riaavto.ru
Подробнее

Лучшие цены и условия на покупку новых авто

Кредит 9.9% / Рассрочка / Trade-in / 98% одобрений / Подарки в салоне
Мас Моторс

Комментарии
  • ВКонтакте
  • facebook
  • на сайте
  • Добавить комментарий

Соц. сети